Thừa hưởng hệ quy chuẩn dịch vụ xuất sắc của DB

DB Insurance là một trong những thương hiệu bảo hiểm được khách hàng Hàn Quốc đánh giá cao nhờ hệ quy chuẩn dịch vụ xuất sắc. Tháng 7/2025, DB giành vị trí số 1 ở hai nghiệp vụ trọng yếu là bảo hiểm xe cơ giới và bảo hiểm dài hạn trong bảng xếp hạng Korea Service Quality Index (KS-SQI) do Hiệp hội Tiêu chuẩn Hàn Quốc bình chọn. Trước đó, trong đợt đánh giá đầu tiên về “Bảo vệ người tiêu dùng tài chính” do Cơ quan Giám sát Tài chính Hàn Quốc (FSS) thực hiện năm 2023, DB Insurance là công ty đầu tiên và duy nhất trong ngành bảo hiểm đạt xếp hạng “Tốt” tại thời điểm đánh giá. Doanh nghiệp này cũng duy trì 18 năm liên tiếp chứng nhận “Customer-Centered Management (CCM)” do Ủy ban Thương mại Công bằng Hàn Quốc (KFTC) trao tặng. Chuỗi thành tích cho thấy mô hình quản trị trải nghiệm khách hàng của DB không chỉ ổn định mà còn liên tục cải tiến, đặt nền tảng vững chắc cho việc chuyển giao tri thức và tiêu chuẩn sang Việt Nam.

Điểm nổi bật trong mô hình của DB là cách vận hành dịch vụ bồi thường theo triết lý “công nghệ phục vụ con người”. Toàn bộ quy trình từ thông báo tai nạn đến chi trả bồi thường được số hóa, rút ngắn đáng kể thời gian xử lý và giảm sai lệch chủ quan giữa các khâu. Khách hàng có thể theo dõi trạng thái hồ sơ theo thời gian thực trên di động, nộp và tra soát tài liệu trực tuyến, được tư vấn 1:1 nhằm giúp khách hàng hiểu rõ quy trình, giảm lo lắng và củng cố niềm tin. Cách tiếp cận này biến quy trình bồi thường vốn thường bị xem là phức tạp trở nên minh bạch, đơn giản và dễ theo dõi.

Từng bước kiến tạo chuẩn mực mới cho Việt Nam

Những thành công của DB đã và đang là nền tảng vững chắc để Tập đoàn Bảo hiểm DBV triển khai nhiều hoạt động cụ thể tại Việt Nam, từng bước kiến tạo chuẩn mực mới cho dịch vụ bồi thường bảo hiểm. Nhiều hoạt động cụ thể đã được DBV triển khai đồng bộ.

Ở trục công nghệ, DBV đẩy mạnh số hóa toàn bộ quy trình: Hệ thống giám định trực tuyến, kho dữ liệu phụ tùng chuẩn hóa, nền tảng đánh giá garage và trung tâm điều hành tập trung. Cách tổ chức này giúp quá trình xử lý hồ sơ nhanh hơn, minh bạch hơn, nhất quán trên phạm vi toàn quốc, đồng thời vẫn duy trì yếu tố con người làm trung tâm trong mọi tương tác với khách hàng. DBV cũng cho biết sẽ tiếp nhận và ứng dụng những công nghệ mới nhất từ Hàn Quốc, đảm bảo năng lực vận hành tiệm cận các chuẩn mực quốc tế.

Xem thêm tại: Link