Chính thức ra mắt Dịch vụ Hỗ trợ khẩn cấp trên đường (PROMY)

Xe hết ắc quy, thủng lốp, hết nhiên liệu, mất chìa khóa hay bất ngờ gặp sự cố cơ điện… có thể xảy ra bất cứ lúc nào và biến một hành trình bình thường thành tình huống khó xử. Khi đó, điều khách hàng cần không chỉ là một chiếc xe được sửa chữa, mà là một giải pháp hỗ trợ đủ nhanh và thuận tiện để sớm tiếp tục hành trình.

Thấu hiểu nhu cầu đó, DBV triển khai PROMY – Dịch vụ hỗ trợ khẩn cấp trên đường dành cho khách hàng sử dụng ô tô động cơ đốt trong tham gia bảo hiểm tại DBV. PROMY mang đến hệ thống hỗ trợ 24/7, từ tư vấn kỹ thuật, sửa chữa khẩn cấp tại hiện trường đến kéo xe, xử lý sự cố chìa khóa, hỗ trợ nhiên liệu và sắp xếp hành trình khi xe gặp sự cố.

Quyền lợi chi tiết của PROMY

STT	Quyền lợi	Nội dung chính	Chi phí khách hàng tự chi trả
1	Tiếp nhận yêu cầu	Yêu cầu Dịch vụ hỗ trợ khẩn cấp trên đường không giới hạn số lần mỗi năm.	Yêu cầu ngoài phạm vi/điều kiện dịch vụ.
2	Sửa chữa khẩn cấp	Tối đa 03 lần/năm đối với sự cố có thể hỗ trợ/sửa chữa khẩn cấp trên đường.	Phụ tùng, vật tư và chi phí ngoài phạm vi dịch vụ.
3	Kéo xe	Tối đa 03 lần/năm; kéo miễn phí tối đa 70 km đến địa điểm do khách hàng lựa chọn.	38.000 đồng/km vượt giới hạn; phí cầu đường/phà và chi phí kéo đặc biệt.
4	Tư vấn kỹ thuật	Tư vấn kỹ thuật miễn phí 24 giờ/ngày trong trường hợp hư hỏng.	Không áp dụng
5	Sự cố chìa khóa	DBV tổ chức hỗ trợ lấy chìa khóa dự phòng trong bán kính 50 km và/hoặc sắp xếp thợ khóa theo điều kiện dịch vụ.	Chi phí vượt giới hạn và chi phí thợ khóa/chi phí ngoài phạm vi theo điều kiện dịch vụ.
6	Hết nhiên liệu	Tổ chức mang tối đa 05 lít nhiên liệu đến xe.	Khách hàng thanh toán chi phí nhiên liệu.
7	Hỗ trợ hành trình/lưu trú	Khi sự cố xảy ra cách nhà khách hàng từ 100 km, DBV hỗ trợ sắp xếp việc về nhà/tiếp tục hành trình và lưu trú.	Chi phí thuê xe, lưu trú, taxi/phương tiện công cộng và các chi phí di chuyển.

Định nghĩa các sự kiện thuộc phạm vi dịch vụ

Hư hỏng/Lỗi cơ điện: Bất kỳ sự cố bất ngờ nào về cơ, điện, thủy lực hoặc điện tử dẫn đến việc Xe không thể di chuyển, bao gồm cả ắc quy bị cạn kiệt.
Lỗi, sơ suất của Người điều khiển phương tiện.
Xịt lốp: Một hoặc nhiều lốp xe bị xẹp, khiến xe không di chuyển được tại địa điểm xảy ra sự cố.
Sự cố về chìa khóa: Chìa khóa xe bị khóa trong xe, bị hỏng, bị mất hoặc bị mất cắp và dẫn đến việc xe không di chuyển được tại địa điểm xảy ra sự cố.
Sửa chữa tại chỗ: Sửa chữa tại chỗ bên đường trong trường hợp xe không di chuyển được do bất kỳ lý do nào nằm trong sự kiện thuộc phạm vi, Dịch vụ hỗ trợ khẩn cấp trên đường sẽ cung cấp dịch vụ hỗ trợ bên đường, sớm nhất có thể, để xác định lỗi và nếu có thể, tiến hành sửa chữa bên đường tại địa điểm xảy ra sự cố để xe có thể được lái lại một cách an toàn.
Cẩu kéo: Trong trường hợp xe không di chuyển được vì bất kỳ Sự kiện nào thuộc phạm vi Dịch vụ hỗ trợ khẩn cấp trên đường và nếu xe không thể sửa chữa tại chỗ, nhà cung cấp Dịch vụ hỗ trợ khẩn cấp trên đường của chúng tôi sẽ vận chuyển xe đến nhà phân phối được ủy quyền của nhà sản xuất hoặc tới địa điểm mà Khách hàng đủ điều kiện chỉ định.

Khi phát sinh sự cố hãy gọi điện lên tổng đài 1900 96 96 90 để sử dụng dịch vụ