DBV chia sẻ kinh nghiệm triển khai tại hội thảo khoa học: Ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong ngành bảo hiểm

Tại hội thảo, ông Lê Tuấn Dũng – Chủ tịch HĐQT Tập đoàn Bảo hiểm DBV đã đại diện các doanh nghiệp bảo hiểm tham gia phiên tọa đàm, chia sẻ góc nhìn và kinh nghiệm thực tiễn, tập trung làm rõ cách AI đang từng bước tham gia vào các hoạt động cốt lõi của doanh nghiệp bảo hiểm, từ đánh giá rủi ro, thẩm định đến giải quyết bồi thường và quản trị danh mục kinh doanh.

Đáng chú ý, từ thực tiễn nghiên cứu, ứng dụng AI tại DBV, ông Lê Tuấn Dũng đã đưa ra hai tình huống mô phỏng trong nghiệp vụ bảo hiểm xe cơ giới: AI hỗ trợ phân tích rủi ro để đưa ra khuyến nghị thẩm định và AI hỗ trợ kiểm tra hồ sơ, phân luồng xử lý bồi thường. Qua đó cho thấy AI không chỉ giúp rút ngắn thời gian xử lý mà còn có khả năng cung cấp thêm dữ liệu, góc nhìn để doanh nghiệp đưa ra quyết định chính xác và hiệu quả hơn.

Bên cạnh tiềm năng, ông Lê Tuấn Dũng cũng nhấn mạnh những lưu ý quan trọng khi doanh nghiệp bảo hiểm ứng dụng AI: phải kiểm soát chặt chẽ chất lượng và tính bảo mật của dữ liệu; xây dựng, chuẩn hóa kho tri thức nghiệp vụ; kiểm thử và giám sát kết quả AI; xác định rõ ranh giới giữa quyền hạn của AI và trách nhiệm ra quyết định của con người. Đặc biệt, không nên chạy theo số lượng công cụ AI mà cần gắn từng giải pháp với quy trình nghiệp vụ và những giá trị thực tế mang lại.

Những chia sẻ từ DBV đã mang đến góc nhìn thực tiễn cho cộng đồng doanh nghiệp bảo hiểm, đồng thời khẳng định quan điểm: ứng dụng AI phải hình thành quy trình xuyên suốt từ dữ liệu, phân tích, ra quyết định, hành động đến đo lường kết quả. Nếu chỉ phát triển nhiều công cụ riêng lẻ, không gắn với quy trình nghiệp vụ và chỉ tiêu hiệu quả, doanh nghiệp có thể đầu tư công nghệ nhưng không tạo ra giá trị tương xứng.