Ngay sau khi tiếp nhận thông tin tổn thất vào ngày 19/11/2025, DBV đã nhanh chóng có mặt tại hiện trường, phối hợp với đơn vị giám định độc lập triển khai đánh giá thiệt hại. Đồng thời, DBV đã chủ động hướng dẫn khách hàng thực hiện các biện pháp giảm thiểu tổn thất, hỗ trợ rà soát hồ sơ và hoàn thiện thủ tục yêu cầu bồi thường. Quy trình xử lý được triển khai đồng bộ, đảm bảo tuân thủ quy định nhưng vẫn tối ưu thời gian, giúp khách hàng sớm tiếp cận nguồn hỗ trợ tài chính.
Nhằm kịp thời hỗ trợ khách hàng, DBV đã thực hiện tạm ứng bồi thường 20 tỷ đồng từ ngày 02/02/2026, ngay sau khi có kết quả đánh giá tổn thất sơ bộ. Khoản tạm ứng này đóng vai trò quan trọng trong việc giúp khách hàng chủ động xử lý hàng hóa bị ảnh hưởng, duy trì vận hành và hạn chế gián đoạn chuỗi kinh doanh.
Sau khi hoàn tất các thủ tục và căn cứ trên hồ sơ, chứng từ cùng kết quả giám định chi tiết, DBV đã chi trả phần thiệt hại còn lại, tương đương 20,9 tỷ đồng theo đúng phạm vi trách nhiệm bảo hiểm và các điều khoản đã cam kết. Việc giải quyết bồi thường kịp thời không chỉ đảm bảo quyền lợi tài chính cho khách hàng mà còn thể hiện năng lực xử lý nghiệp vụ và sự chủ động của DBV trong các tình huống rủi ro lớn.
Đại diện Công ty CP Apromaco Miền Trung chia sẻ: “Trong bối cảnh thiệt hại lớn và áp lực phục hồi sản xuất kinh doanh, chúng tôi đánh giá rất cao khi DBV nhanh chóng có mặt, hướng dẫn chi tiết và đặc biệt là tạm ứng bồi thường kịp thời, giúp chúng tôi giảm đáng kể áp lực tài chính. Đây là yếu tố quan trọng để doanh nghiệp sớm ổn định hoạt động.”
Quá trình xử lý xuyên suốt từ giám định, hỗ trợ hồ sơ đến tạm ứng và chi trả bồi thường cho thấy định hướng nhất quán của DBV trong việc lấy khách hàng làm trung tâm. Không chỉ thực hiện nghĩa vụ chi trả, DBV còn chú trọng vai trò đồng hành, giúp khách hàng vượt qua giai đoạn khó khăn và nhanh chóng phục hồi sau tổn thất.

Trong bối cảnh rủi ro thiên tai ngày càng phức tạp, DBV tiếp tục nâng cao năng lực quản trị rủi ro, cải tiến quy trình bồi thường và hoàn thiện chất lượng dịch vụ, hướng tới mục tiêu mang lại sự bảo vệ thiết thực, kịp thời và bền vững cho khách hàng doanh nghiệp trên toàn quốc.