Xe khách 18B-023.xx chở khoảng 30 hành khách bất ngờ bốc cháy khi đang lưu thông trên cao tốc Nha Trang – Cam Lâm vào 5h sáng ngày 4/10/2025. Tất cả hành khách được sơ tán an toàn, song chiếc xe bị thiêu rụi hoàn toàn.
 

Ngay khi nhận được thông tin, DBV kích hoạt quy trình phản ứng nhanh, cử giám định viên tới hiện trường, phối hợp với các bên liên quan để xác định nguyên nhân, hỗ trợ khách hàng hoàn thiện hồ sơ và chi trả bồi thường chỉ sau hơn 1 tuần.
 

Việc xử lý bồi thường nhanh chóng là kết quả từ quá trình đẩy mạnh chuyển đổi số và chuẩn hóa hoạt động bồi thường của DBV. Doanh nghiệp đã ứng dụng hệ thống giám định điện tử và nền tảng bồi thường số giúp rút ngắn thời gian thẩm định, nâng cao tính minh bạch, chính xác và nhất quán trong toàn bộ quy trình.
 

Đại diện DBV cho biết: “Chúng tôi xác định tốc độ và minh bạch trong xử lý bồi thường là thước đo niềm tin. Khi rủi ro xảy ra, khách hàng không chỉ cần tiền bồi thường, mà cần sự đồng hành, hỗ trợ kịp thời. Đó chính là giá trị mà DBV luôn theo đuổi.”
Trước đó, DBV đã từng chi trả 1,8 tỷ đồng chỉ trong 10 ngày cho một vụ cháy xe tương tự, tiếp tục khẳng định vị thế của DBV là doanh nghiệp bảo hiểm có tốc độ bồi thường nhanh nhất thị trường, hướng tới xây dựng “chuẩn mực bồi thường nhanh và minh bạch” cho toàn ngành.
 

Trong thời gian tới, DBV cho biết sẽ tiếp tục tăng cường ứng dụng công nghệ số trong công tác giám định và bồi thường, cho phép khách hàng theo dõi tiến độ xử lý hồ sơ ngay trên nền tảng trực tuyến; đồng thời mở rộng mạng lưới gara và giám định viên trên toàn quốc để đáp ứng nhanh chóng trong mọi tình huống.